On sous-estime l’impact des petits gestes de courtoisie
Un collègue de travail a organisé un barbecue chez lui cette semaine. Tout le monde n’était pas invité, et ceux qui l’étaient ont reçu une invitation Google Agenda offrant trois choix de réponse : Oui, Non ou Peut-être.
Comme ça tombait un jour où je ne pouvais pas venir, j’ai cliqué sur le bouton « Non » pour décliner. Par politesse, j’ai envoyé un petit message pour m’excuser en disant que ce serait avec plaisir une prochaine fois.
J’ai reçu ce message en retour :
« Merci de m'avoir contacté directement pour t'excuser de pas venir, c'est une attention que j'apprécie »
Ce n’était pas grand-chose, juste un banal petit message d’excuse. Je trouvais juste malpoli de me contenter d’envoyer une notification de refus automatique pour un événement qu’il a pris le temps d’organiser, en sélectionnant les personnes qu’il apprécie.
Cela m’a rappelé une autre anecdote similaire lors d’un vol. Lorsque l’hôtesse est passée dans l’allée, panier à la main, pour distribuer des petits carrés de chocolat aux passagers, je lui ai demandé si je pouvais en prendre deux. Elle m’a remercié d’avoir demandé la permission puis m’en a donné une poignée. Cela l’avait surprise et elle avait sincèrement apprécié.
Personne ne lui avait demandé avant, tout le monde se servait librement de la quantité qu’il voulait.
Ces petits gestes de courtoisie paraissent dérisoires sur le moment, une simple petite phrase. Pourtant il m'arrive souvent de constater qu'ils sont davantage remarqués qu'on ne l'imagine.
Merci pour votre lecture.